Alkuvuodesta Lumme Energia ja Oomi yhdistyivät. Samalla yhteen tuli enemmän kuin kaksi yhtiötä. Mukana tulivat kummankin paras osaaminen, asiakkaat ja näkemykset. Tavoitteena ei ollut vain kasvaa, vaan tehdä kasvu merkitykselliseksi: rakentaa palveluita, jotka oikeasti helpottavat asiakkaan arkea. Samalla syntyi tarve uudistaa brändiä vastaamaan sitä, millainen Oomi haluaa tulevaisuudessa olla.
”Kyse ei ollut vain kahden yrityksen yhdistymisestä. Meille oli alusta asti selvää, että nyt on mahdollisuus rakentaa jotain aivan uutta ja tehdä se niin, että se näkyy oikeasti asiakkaan arjessa. Haluamme säilyttää haastajan asenteen: olla edelleen ketterä, lähellä asiakasta ja aidosti hänen puolellaan. Brändin pitää kehittyä yrityksen mukana ja olla siellä, missä liiketoiminta on tulevaisuudessa”, kuvaa Oomin brändimarkkinointipäällikkö Isko Lappalainen.
Uutta brändiä lähdettiin rakentamaan tutkimustulosten pohjalta. Niistä nousi selkeä havainto: vaikka energia- ja mobiilimarkkinat muuttuvat nopeasti ja tulee uusia sopimustyyppejä, hinnoittelumalleja ja teknologiaa, harva kuitenkaan haluaa tai jaksaa perehtyä kaikkeen. Elämässä kun on paljon muutakin. Oomin tehtävä on seurata kehitystä asiakkaan puolesta, jotta tämä voi keskittyä muuhun.
Oomi kulkee mutkattomasti asiakkaan mukana
Sähkösopimukset tai puhelinliittymät eivät yleensä ole asiakkaan elämän tärkeimpiä tai kiinnostavimpia asioita. Eikä niiden tarvitsekaan olla. Uuden brändin ytimessä on ajatus siitä, ettei asiakkaan pitäisi joutua perehtymään energia- tai mobiilimarkkinaan voidakseen tehdä itselleen järkeviä valintoja.
”Sähkömarkkina on muuttunut viime vuosina nopeasti. Asiakkaan pitäisi ymmärtää yhä enemmän esimerkiksi siitä, mistä sähkön hinta muodostuu, millainen sopimus sopii omaan kulutukseen tai milloin sähköä kannattaa käyttää. Myös puhelinliittymissä vaihtoehtoja on paljon. Meidän ajatuksemme on oikeastaan päinvastainen: mitä monimutkaisemmaksi markkina muuttuu, sitä helpommaksi meidän pitää pystyä tekemään se asiakkaalle”, Oomin markkinointipäällikkö Jenna Vanhanen tiivistää.
Brändin pääviesti ”Ota oomisti” ja sen allekirjoitus ”Mutkattomasti mukana” ovat kaksi puolta samasta ajatuksesta. ”Mutkattomasti mukana” kertoo, miten Oomi toimii: asiointi sujuu vaivattomasti, palvelut toimivat ilman asiakkaan jatkuvaa huomiota ja Oomi on aidosti läsnä arjessa eikä vain laskujen lähettäjänä. ”Ota oomisti” taas kertoo, mitä tämä mahdollistaa: asiakkaalle jää aikaa ja tilaa sille, mikä hänelle oikeasti merkitsee.
”Oomisti ottaminen tarkoittaa jokaiselle eri asiaa. Siksi emme halua määritellä, millaisia asiakkaan tärkeiden hetkien pitäisi olla. Tehtävämme on mahdollistaa ne huolehtimalla, että sähköön tai puhelinliittymiin liittyvät asiat vievät niiltä mahdollisimman vähän huomiota, kuvailee Lappalainen.
”Ota oomisti” on tarkoituksella monimerkityksellinen. Se sopii sekä kuluttajalle, joka arvostaa huoletonta arkea, että yritykselle, joka haluaa sähkö- ja energia-asiansa kuntoon ilman jatkuvaa päänvaivaa.
Brändi näkyy teoissa
Käytännössä uuden brändin mutkattomuus näkyy esimerkiksi Oomin palvelujen kehittämisessä. Digitaalisten palveluiden on oltava niin saavutettavia ja yksinkertaisia, että asiakas voi hoitaa asiansa silloin, kun itse haluaa.
Tärkeää on myös tapa, jolla asioista viestitään.
”Energia-alalla puhutaan paljon asioista, jotka ovat meille alan ihmisille tuttuja, mutta asiakkaalle monimutkaisia. Meidän tehtävämme on avata esimerkiksi sähkön hintaan, sopimuksiin ja kulutukseen liittyviä asioita niin, että asiakas pystyy tekemään niiden pohjalta itselleen järkeviä valintoja. Asiakkaan ei tarvitse olla energiaekspertti, sitä varten olemme me”, Vanhanen kuvailee.
Yksi konkreettinen esimerkki Oomin arjen mutkattomuudesta on myös keskittämisetu: kun asiakkaalla on sekä sähkösopimus että puhelinliittymä Oomilla, hän saa alennusta sähkölaskulleen.
Puhelinliittymien tuominen sähkön rinnalle kertoo samalla siitä, mihin suuntaan Oomi haluaa kehittyä: uusien palveluiden pitää tuoda asiakkaalle konkreettista hyötyä ja tehdä arjen perusasioiden hoitamisesta yksinkertaisempaa.
Uusi brändi on kaikkien oomilaisten tehtävä
Uusi brändi on myös lupaus, jonka toteuttaminen ei ole vain markkinoinnin tehtävä. Se elää asiakaspalvelussa, digitaalisissa palveluissa, laskuissa ja kaikissa tavoissa, joilla Oomi kohtaa asiakkaansa.
Asiakkaalle brändilupauksen onnistuminen näkyy lopulta hyvin käytännöllisissä asioissa: löytyykö tarvittava tieto helposti, ymmärtääkö sopimuksen ja laskun, toimivatko digitaaliset palvelut ja saako tarvittaessa apua.
”Uusi brändi on koko Oomin yhteinen asia. Jokainen oomilainen tekee töitä sen eteen, että asiakkaan arki olisi mahdollisimman mutkatonta”, sanoo Lappalainen.
”Ottaa Oomisti ei tarkoita, että me täällä ollaan ihan löysin rantein, vaan me teemme kaikkemme, jotta asiakas voi ottaa löysin rantein”, täydentää Lappalainen.
