Yhteystiedot
Olemme olemassa asiakkaitamme varten. Nopeimmin saat hoidettua asiasi chat-palvelumme kautta. Tiesithän, että voit monipuolisesti hoitaa sopimusasioita myös OmaOomi-palvelussa. Löydät alta yhteystietomme, yleisimmin asiakaspalvelultamme kysytyt kysymykset ja vinkit asiointiin kanssamme.
Lumme Energia on osa Oomia 1.1.2026 alkaen
Siirtymäkauden ajan Lumme Energian ja Oomin palvelut toimivat rinnakkain. Jos olet tehnyt nykyisen sopimuksesi Lumme Energialle ja haluat tehdä sopimusmuutoksen, nopeimmin saat uuden sopimuksen alkamaan Lumme Energian verkkosivuilla.
Jos päivität tai uusit nykyisen Lumme Energian sopimuksesi Oomin palvelukanavien kautta, sopimus voi astua voimaan aikaisintaan 14 vuorokauden kuluttua järjestelmäteknisistä syistä.
Yhteystietomme
Etsitkö apua? Tässä yleisimmät kysymykset asiakaspalvelullemme:
Miten vaihdan pörssisähkön kiinteähintaiseen sähkösopimukseen?
Pörssisähkösopimus on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jonka voit halutessasi asiakkaanamme päivittää kiinteähintaiseksi sopimukseksi kätevästi OmaOomi-palvelussamme. Voit itse valita kalenterista päivämäärän, jolloin uusi sopimus tulee voimaan. Sopimuksesi siis alkaa valintasi mukaisesti eikä sinun tarvitse olla meihin erikseen yhteydessä. Voit myös tehdä sopimuksen vaihdon ilman kirjautumista nettisivujemme kautta.
Jos teet muutoksen OmaOomissa, kirjaudu sisään OmaOomiin, valitse yläpalkista ”Sopimukset” ja avautuvalta sivulta ”Tee uusi sopimus”. Seuraavassa vaiheessa pääset valitsemaan haluamasi sähkösopimuksen ja täydentämään muut tarvittavat tiedot. Lopuksi vahvista sopimustilauksesi, jonka jälkeen se tulee meille käsittelyyn. Saat meiltä vielä virallisen sopimusvahvistuksen uudesta sähkönmyyntisopimuksestasi sähköpostilla tai postitse noin kahden viikon kuluessa.
Tein/päivitin sähkösopimuksen, mutta en ole saanut mitään vahvistusta. Mitä tehdä?
Sopimusvahvistus muodostuu, kun uusi sopimus on viety järjestelmään tai kun olemme ottaneet sopimuksen käsittelyyn ja kaikki sopimukseen liittyen on valmista. Sopimusvahvistus lähtee sinulle matkaan yleensä kahden viikon kuluessa sopimuksen teosta ja se toimitetaan valintasi mukaisesti sähköpostitse tai kirjeenä postitse. Jos sinulla ei ole syytä epäillä, että yhteystietosi (sähköposti- tai kotisosoite) olisivat virheelliset, voit rauhassa odotella vahvistuksen saapumista. Olemme sinuun kyllä yhteydessä, jos tarvitsemme lisätietoja tai sopimuksen aloitus ei jostain syystä onnistu. Huomaathan, jos olet tehnyt uuden sopimuksen yli 3kk ennen sen alkamisajankohtaa, saat sopimusvahvistuksen vasta aikaisintaan 3kk ennen sopimuksen alkamista.
Mitä teen, jos haluan peruuttaa tekemäni sähkösopimuksen?
Sinulla on oikeus peruuttaa etämyynnin (mm. puhelimen tai internetin) kautta tehty sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Voit peruuttaa sopimuksen täyttämällä peruuttamislomakkeen tai soittamalla asiakaspalveluumme 09 2522 1122.
Jos olet pyytänyt sähköntoimituksen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä (esim. muuttotilanteessa), sinun on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä toimitetusta sähköstä sopimusvahvistuksen mukainen korvaus.
Miten irtisanon sähkösopimukseni?
Jos olet muuttamassa, voit irtisanoa vanhan sähkösopimuksesi samalla, kun teet sopimukseen uuteen osoitteeseen helposti ja nopeasti OmaOomissa tai kotisivuillamme olevan chat-palvelun kautta.
Jos olet muuttamassa etkä tarvitse sähkösopimusta uuteen asuntoosi, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17).
Muistathan, että sähkösopimusta ei voi päättää takautuvasti ja olet vastuussa sähkösopimuksesta irtisanomiseen saakka.
Olen muuttamassa. Milloin minun tulee tehdä uusi sähkösopimus?
Suosittelemme tekemään sähkösopimuksen uuteen kotiin hyvissä ajoin, mieluiten kaksi viikkoa ennen muuttoa. Näin varmistat, että asunnossa on sähköt kytkettynä muuttohetkellä. OmaOomi-palvelussamme tai kotisivuillamme saat sopimuksen alkamaan jo kahden arkipäivän päähän!
Tarvittaessa saamme sopimuksen voimaan myös lyhyemmällä varoitusajalla. Jos olet muuttamassa ja tarvitset sähkösopimuksen heti tai seuraavalle päivälle, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17). Huomioithan, jos asunnossa ei ole sähköt kytkettynä muuttohetkellä, voi verkkoyhtiö periä palveluhinnastonsa mukaisen pikakytkentämaksun, jos sähköt kytketään samalle tai seuraavalle päivälle, viikonlopulle tai pyhäpäivälle.
Miten teen sähkösopimuksen?
Voit tehdä sähkösopimuksen kätevästi ajasta ja paikasta riippumatta kotisivujemme kautta tai chat-palvelun kautta.
Muuttotilanteissa saatsopimuksen alkamaan uuteen kotiin jo kahden arkipäivän päähän. Jos tarvitset sähkösopimuksen uuteen kotiin heti tai seuraavalle päivälle, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17).
Mistä näen nykyisen Oomin sähkösopimukseni tiedot?
Kätevimmin tarkistat nykyisen sähkösopimuksesi tiedot OmaOomista. OmaOomin Sopimukset-sivulta löydät voimassa olevan sopimuksesi tiedot, kuten käyttöpaikan tiedot, sopimuksen voimassaolon sekä hinnat. Samalta sivulta näet myös mahdollisten aiempien sopimusten ja tehtyjen tilausten tiedot. Pääset OmaOomiin joko lataamalla OmaOomi-sovelluksen sovelluskaupasta laitteellesi tai kirjautumalla osoitteessa oma.oomi.fi. Ohjeita kirjautumiseen löydät tältä sivulta.
Sopimuksen hinnat ja voimassaoloajan sekä muut sopimuksen olennaiset tiedot voit tarkistaa myös esimerkiksi sopimusvahvistukselta.
Palvelukanavamme
Palvelemme asiakkaitamme chatissä, puhelimessa sekä voit hoitaa asioitasi myös OmaOomi-palvelussa. Asiakaspalvelupisteitä meillä ei ole. Jos sinun pitää lähettää meille postia esim. paperisia valtakirjoja, voit toimittaa ne alla olevaan osoitteeseen,
Oomi Oy, Asiakaspalvelu, Yrttipellontie 1, 90230 Oulu
Päätoimipaikkamme osoite: Teknobulevardi 7, 01530 Vantaa