Asiakaspalvelu

Kätevimmin tarkistat nykyisen sähkösopimuksesi tiedot OmaOomista. OmaOomin Sopimukset-sivulta löydät voimassa olevan sopimuksesi tiedot, kuten käyttöpaikan tiedot, sopimuksen voimassaolon sekä hinnat. Samalta sivulta näet myös mahdollisten aiempien sopimusten ja tehtyjen tilausten tiedot. Pääset OmaOomiin joko lataamalla OmaOomi-sovelluksen sovelluskaupasta laitteellesi tai kirjautumalla osoitteessa oma.oomi.fi. Ohjeita kirjautumiseen löydät tältä sivulta.

Sopimuksen hinnat ja voimassaoloajan sekä muut sopimuksen olennaiset tiedot voit tarkistaa myös esimerkiksi sopimusvahvistukselta.

Sähkösopimuksia on monenlaisia ja vaihtoehdoistamme löydät varmasti sinun tarpeisiisi sopivan vaihtoehdon. Tässä lyhyt kooste sopimusten ominaisuuksista:

• Määräaikainen Oomi Kiinteä -sähkösopimus on huoleton ja turvallinen valinta: hoidat sähköt kerralla kuntoon pidemmäksi aikaa. Sopimuksessa hinta on kiinteä ja ennakointi siksi helpompaa.
• Määräaikaisen Oomi Jousto -sähkösopimuksen hinta muodostuu kolmesta osasta: kuukausittaisesta perusmaksusta (€/kk), sähköenergian kiinteästä hinnasta (c/kWh) sekä kulutusvaikutuksesta (c/kWh). Oomi Joustossa sähköenergian kiinteä hinta on alhaisempi kuin Oomi Kiinteä -sopimuksessa. Oomi Joustolla voit vaikuttaa sähkölaskusi hintaan ajoittamalla kulutustasi ja säästää verrattuna kokonaan kiinteähintaiseen sähkösopimukseen. Jousto sopii sinulle, jos haluat hyödyntää pörssisähköä, mutta et halua puhtaasti pörssisähköhinnoiteltua sopimusta. Yhä useampi asiakkaamme valitsee Oomi Jouston!
• Toistaiseksi voimassa oleva Oomi Aktiivinen on valintasi, jos haluat ajantasaisen sähkösopimuksen, jossa sähkön hinta noudattaa pörssisähkön hinnan kehitystä. Pörssisähkön hinta määräytyy 15 minuutin jaksoissa. Hyödynnä vuorokauden edullisimmat hetket ilman sitovia määräaikaisuuksia.
• Määräaikainen Oomi Sesonki seuraa sesonkia sisältäen kaksi hintakautta: talvi- ja kesäkauden. Talvikaudella energian hinta on kiinteä, ja kesäkaudella energian hinta muodostuu vaihtuvasta spot-hinnasta ja marginaalista, joka pysyy samana koko sopimuskauden ajan. Sesonki voisi sopia sinulle, joka haluat talvella suuremman kulutuksen aikaan suojautua pörssisähkön hintavaihtelulta, mutta olet valmis optimoimaan kulutustasi kesäkaudella, kun sähköä kuluu tyypillisesti vähemmän.
• Toistaiseksi voimassa oleva Oomi Vakaa on kiinteähintainen sopimus, jonka myyntihinta muodostuu kuukausittaisesta perusmaksusta ja energian hinnasta.

Jos haluat vielä testata, mikä sopimus olisi sinulle sopivin, voit tehdä nopean sähkösopimustestin tästä.

Tällaiseen tilanteeseen suosittelemme meidän 12 kk määräaikaista Oomi Sesonki -sopimusta, joka tarjoaa vakautta talven kylmille kuukausille sekä joustavuutta pörssisähkön kautta muina aikoina.

Talvikauden ajan marraskuun alusta maaliskuun loppuun nautit kiinteästä hinnasta, joka tuo mielenrauhaa energian käyttöön! Miksi huolehtia talven mahdollisista hintapiikeistä, kun voit valita vakaan hinnan.

Muun vuoden ajan sähkön hinta seuraa pörssikurssia, joten saat energiasi aina kilpailukykyiseen hintaan. Tämä yhdistelmä takaa joustavan ja edullisen ratkaisun, joka sopii täydellisesti nykyaikaiseen elämäntapaan.

Liity mukaan ja varmista Sesonki-sopimuksesi jo tänään – Näin talven tuiskut eivät pääse yllättämään!

Jos olet muuttamassa, voit irtisanoa vanhan sähkösopimuksesi samalla, kun teet sopimukseen uuteen osoitteeseen helposti ja nopeasti OmaOomissa tai kotisivuillamme olevan chat-palvelun kautta.

Jos olet muuttamassa etkä tarvitse sähkösopimusta uuteen asuntoosi, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17).

Muistathan, että sähkösopimusta ei voi päättää takautuvasti ja olet vastuussa sähkösopimuksesta irtisanomiseen saakka.

Jos olet unohtanut irtisanoa sähkösopimuksesi, olethan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sopimuksen päättämiseksi. Muuttopuhelin palvelee sinua numerossa 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17). Muistathan, että sähkösopimusta ei voi päättää takautuvasti ja olet vastuussa sähkösopimuksesta irtisanomiseen saakka. 

Suosittelemme tekemään sähkösopimuksen uuteen kotiin hyvissä ajoin, mieluiten kaksi viikkoa ennen muuttoa. Näin varmistat, että asunnossa on sähköt kytkettynä muuttohetkellä. OmaOomi-palvelussamme tai kotisivuillamme saat sopimuksen alkamaan jo kahden arkipäivän päähän!

Tarvittaessa saamme sopimuksen voimaan myös lyhyemmällä varoitusajalla. Jos olet muuttamassa ja tarvitset sähkösopimuksen heti tai seuraavalle päivälle, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17). Huomioithan, jos asunnossa ei ole sähköt kytkettynä muuttohetkellä, voi verkkoyhtiö periä palveluhinnastonsa mukaisen pikakytkentämaksun, jos sähköt kytketään samalle tai seuraavalle päivälle, viikonlopulle tai pyhäpäivälle.

Voit tehdä sähkösopimuksen kätevästi ajasta ja paikasta riippumatta kotisivujemme kautta tai chat-palvelun kautta.

Muuttotilanteissa saatsopimuksen alkamaan uuteen kotiin jo kahden arkipäivän päähän. Jos tarvitset sähkösopimuksen uuteen kotiin heti tai seuraavalle päivälle, soitathan Oomin muuttopuhelimeen numeroon 09 2522 1100 (ma-pe 9-20, la 9-17).

Miinusmerkkiset hinnat kulutetussa sähkössä

Oomi hyvittää pörssisähköön ja kulutusvaikutukseen perustuvilla sopimuksilla oleville asiakkailleen negatiiviset pörssisähkön varttihinnat laskuilla täysimääräisesti. Hyvitystä ei eritellä laskulla omana rivinään vaan se vaikuttaa koko kuukauden Spot-keskihintaan. Vaikka Oomi Aktiivinen ja Oomi Jousto -sopimuksilla olevat asiakkaat hyötyvät edullisesta hinnasta, yksittäisten päivien sähkön hinnoilla ei vielä ole suurta merkitystä koko kuukauden laskun loppusummaan.

Miinusmerkkiset hinnat sähkön pientuotannossa

On hyvä huomioida, että Oomi maksaa pientuotantoasiakkailleen ostamastaan sähköstä spot-varttihinnan eli negatiiviset varttihinnat vaikuttavat pientuotantoasiakkailla käänteisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakas tuottaa ylijäämäsähköä sellaisena varttina, kun spot-varttihinta on miinusmerkkinen, tulee spot-hinta asiakkaan maksettavaksi. Harvinaisissa tapauksissa tämä voi johtaa siihen, että pientuotannosta aiheutuu asiakkaalle kustannuksia, jos ylijäämää on syntynyt pääsääntöisesti miinusmerkkisten hintojen aikaan.

Sopimusvahvistus muodostuu, kun uusi sopimus on viety järjestelmään tai kun olemme ottaneet sopimuksen käsittelyyn ja kaikki sopimukseen liittyen on valmista. Sopimusvahvistus lähtee sinulle matkaan yleensä kahden viikon kuluessa sopimuksen teosta ja se toimitetaan valintasi mukaisesti sähköpostitse tai kirjeenä postitse. Jos sinulla ei ole syytä epäillä, että yhteystietosi (sähköposti- tai kotisosoite) olisivat virheelliset, voit rauhassa odotella vahvistuksen saapumista. Olemme sinuun kyllä yhteydessä, jos tarvitsemme lisätietoja tai sopimuksen aloitus ei jostain syystä onnistu. Huomaathan, jos olet tehnyt uuden sopimuksen yli 3kk ennen sen alkamisajankohtaa, saat sopimusvahvistuksen vasta aikaisintaan 3kk ennen sopimuksen alkamista.

Pörssisähkösopimus on toistaiseksi voimassa oleva sopimus, jonka voit halutessasi asiakkaanamme päivittää kiinteähintaiseksi sopimukseksi kätevästi OmaOomi-palvelussamme. Voit itse valita kalenterista päivämäärän, jolloin uusi sopimus tulee voimaan. Sopimuksesi siis alkaa valintasi mukaisesti eikä sinun tarvitse olla meihin erikseen yhteydessä. Voit myös tehdä sopimuksen vaihdon ilman kirjautumista nettisivujemme kautta.

Jos teet muutoksen OmaOomissa, kirjaudu sisään OmaOomiin, valitse yläpalkista ”Sopimukset” ja avautuvalta sivulta ”Tee uusi sopimus”. Seuraavassa vaiheessa pääset valitsemaan haluamasi sähkösopimuksen ja täydentämään muut tarvittavat tiedot. Lopuksi vahvista sopimustilauksesi, jonka jälkeen se tulee meille käsittelyyn. Saat meiltä vielä virallisen sopimusvahvistuksen uudesta sähkönmyyntisopimuksestasi sähköpostilla tai postitse noin kahden viikon kuluessa.