Tiivistelmä
Tuoreessa EPSI Rating -tutkimuksessa vuoden markkinassa ollut Oomi Mobiili sijoittui asiakastyytyväisyydessä suoraan toiselle sijalle.
Oomi Mobiili sai vertailun parhaat tulokset kestävyysindeksistä, imagosta ja palvelulaadusta. Samalla vaihtamista harkitsi vain 3 prosenttia asiakkaista.
Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava Oomi Mobiilin NPS on tutkimuksen korkein, +48. Suosittelijoita oli 61 prosenttia vastaajista.
Oomi Mobiili on saanut vahvan alun Suomen mobiilimarkkinassa. Tuoreessa EPSI Ratingin Mobiilioperaattorit B2C 2026 -tutkimuksessa Oomi Mobiili sijoittui asiakastyytyväisyydessä suoraan toiselle sijalle. Asiakastyytyväisyysindeksi oli 76,5, kun toimialan keskiarvo oli 67,2.
Oomi Mobiili sai vertailun parhaat tulokset myös imagosta (83,2) ja palvelulaadusta (76,7). Samalla vain 3 prosenttia Oomi Mobiilin asiakkaista kertoo aikovansa vaihtaa operaattoria seuraavan 12 kuukauden aikana. Toimialalla osuus on 20 prosenttia.
Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava Oomi Mobiilin NPS on tutkimuksen korkein, +48. Suosittelijoita oli 61 prosenttia vastaajista.
– Kaikkein arvokkainta tässä tuloksessa on meille asiakkaiden viesti. Oomi Mobiili on ollut markkinassa vasta hieman alle vuoden verran. Näin vahva ensimmäinen tulos kertoo, että olemme onnistuneet rakentamaan palvelun, jossa asiakaskokemus, erottautuminen ja sitoutuminen ovat nyt jo toimialan huipputasoa. Se on juuri sitä, mitä lähdimme tavoittelemaan, sanoo Oomin Chief New Business Officer Eero Pyhäranta.
Keskittämisetu näkyy valintaperusteissa
Oomi lähti mobiilimarkkinoille vuoden 2025 loppupuolella ajatuksella, että sähkö ja puhelinliittymä voidaan tarjota asiakkaalle helposti samasta paikasta. EPSI Ratingin tutkimuksen perusteella tämä ajatus näyttää osuvan asiakkaiden tarpeeseen.
EPSI Ratingin mukaan 69 prosenttia Oomi Mobiilin asiakkaista kertoo sähkösopimukseen liittyvän keskittämisedun olleen yksi liittymän valinnan syistä. Toiseksi yleisin valintaperuste on ennakoitava, toistaiseksi voimassa oleva hinta, jota ei tarvitse jatkuvasti kilpailuttaa.
Keskittämisedun yhteys näkyy myös tyytyväisyydessä. Oomilta sekä sähkösopimuksen että puhelinliittymän hankkineiden asiakkaiden tyytyväisyys oli 77,2 indeksipistettä.
– Oomin ajatuksena ei ole tuoda asiakkaalle lisää asioita hoidettavaksi, vaan päinvastoin vähentää niitä. Kun samoja arjen peruspalveluita voi keskittää ja asiointi on sujuvaa, asiakkaalle jää vähemmän muistettavaa ja kilpailutettavaa. On hienoa nähdä tutkimuksessa merkkejä siitä, että tämä ajatus toimii myös käytännössä, Pyhäranta sanoo.
Oomi Mobiili on asiakkaiden mielestä vastuullisin mobiilioperaattori
EPSI Ratingin kestävyysindeksi perustuu yksityisasiakkaiden kokemuksiin ja mielikuviin siitä, kuinka vastuullisesti mobiilioperaattorit toimivat. Indeksi muodostuu kolmesta kysymyksestä, joilla asiakkaat arvioivat mobiilioperaattoreiden eettisyyttä, ympäristövastuullisuutta ja sosiaalista vastuullisuutta.
Oomi Mobiili sai kestävyysindeksissä 75,2 indeksipistettä ja sijoittui alan ykköseksi. Tulos on selvästi toimialan keskiarvon yläpuolella, sillä toimialan keskiarvo oli 61,9.
Asiakkaiden myönteiset arviot kertovat, että Oomi on onnistunut tuomaan vastuullisen toimintatapansa myös mobiilipalveluihin. Kestävyysindeksi ja asiakastyytyväisyys ovat EPSI Ratingin mukaan toimialalla myös vahvasti yhteydessä toisiinsa.
