Tietoa laskutuksesta
Tällä sivulla kerromme laskutuksesta, kuten laskutustavoista ja laskun maksamisesta. Saat myös tietoa siitä, mistä voit tarkastella omia laskujasi ja mitä tehdä, jos tarvitset laskullesi maksuaikaa.
Etsitkö vastausta johonkin seuraavista?
Sähköinen maksumuistutus
Olemme ottaneet käyttöön sähköisen maksumuistutuksen. Jos yrityksesi on saanut laskut sähköisenä ja lasku jää maksamatta eräpäivään mennessä, saat maksumuistutuksen jatkossa samalla tavalla kuin alkuperäisen laskun.
Palvelu toimii kaikilla verkkolaskuoperaattoreilla. E-laskun osalta palvelu on käytössä tässä vaiheessa Danske Bankin, OP:n, S-Pankin ja Ålandsbankenin asiakkaille. Palvelu laajenee muiden pankkien asiakkaille sitä mukaa, kun pankit ottavat sähköisen muistuttamisen käyttöönsä.
Usein kysyttyä laskutuksesta
Miten ilmoitan tilinumeron hyvityslaskua varten?
Kerromme hyvityslaskulla, kuinka tilinumero tulee ilmoittaa. Tarvittaessa lähetämme erillisen kirjeen, jossa kerromme ohjeet tilinumeron ilmoittamiseksi.
Voit ilmoittaa tilinumeron seuraavilla tavoilla:
- MyRopo -onlinepalvelun kautta osoitteessa myropo.fi verkkopankkitunnuksilla ja mobiilivarmenteella.
- Sähköpostitse osoitteeseen hyvitykset@ropo.com
- Laita viestin otsikoksi: ”Tilinumeroilmoitus, Oomi Oy”.
- Lisää viestiin: asiakasnumerosi, hyvityslaskun laskunumero, tilinomistajan nimi ja tilinumerosi (IBAN), minne haluat hyvityssumman.
- Voit ilmoittaa tilinumeron myös kirjeellä:
- Saat erillisen kirjeen, jossa ohjeistetaan tilinumeron ilmoittaminen
Mitä laskulla oleva tieto sähkön tuotannon kannustimista tarkoittaa?
Laskuille on 1.6.2024 alkaen lisätty maininta: ”Sähkön tuotannon energialähteet ovat voineet hyötyä myös sellaisista kannustimista, joita ei ole rahoitettu laskuerittelyssä mainituilla maksuilla”.
Tämä tarkoittaa, että sähkönmyyjien, kuten Oomin, toimittaman sähkön osalta uusiutuvia energialähteitä käyttävien sähkön tuottajien saamat tuotantotuet tai energian tuotantohankkeet ovat voineet saada esimerkiksi ns. syöttötariffituotantotukia tai rahoitus- tai investointitukia, jotka on rahoitettu julkisin varoin. Näistä tukimuodoista muodostuvia kustannuksia ei rahoiteta sähkön loppukäyttäjiltä erikseen perittävillä maksuilla.
Maininta laskuilla perustuu Energiaviraston määräykseen sähkön myyntiä ja sähkön jakelua koskevien laskujen erittelystä. Määräyksen 4 §:n 6 momentilla täytetään sähkön sisämarkkinoista annetun direktiivin 2019/944/EU täytäntöönpanon edellyttämät vaatimukset. Voit lukea asiasta tarkemmin Energiaviraston sivuilta energiavirasto.fi/maaraykset.
Voiko laskun laittaa edelleen maksuun pankin maksukuoressa?
Voit edelleen käyttää maksukuorta laskumme maksamiseen. Käytä tällöin laskun maksutiedot-osiota tai pankin tyhjää tilisiirtolomaketta omilla tiedoillasi täydennettynä. Tarvittaessa kysy tarkempia ohjeita omasta pankistasi.
Maksoin vahingossa laskun kaksi kertaa / Maksoin vahingossa liikaa. Miten toimia?
Ensisijaisesti liikaa maksettu summa vähennetään tulevalla laskulla. Jos sinulla on avoimia laskuja, joiden eräpäivä on jo mennyt, käytetään liikasuoritus näiden laskujen maksamiseen.
Tarvittaessa lähetämme erillisen kirjeen, jossa kerromme ohjeet tilinumerosi ilmoittamiseksi. Tarvitsemme tilinumerosi liikaa maksetun summan palauttamista varten, jos emme voi käyttää liikasuoritusta yllä mainituilla tavoilla.
Miten Oomi ottaa miinusmerkkisen pörssisähkön hinnan huomioon laskutuksessa?
Miinusmerkkiset hinnat kulutetussa sähkössä
Oomi hyvittää pörssisähköön ja kulutusvaikutukseen perustuvilla sopimuksilla oleville asiakkailleen negatiiviset pörssisähkön varttihinnat laskuilla täysimääräisesti. Hyvitystä ei eritellä laskulla omana rivinään vaan se vaikuttaa koko kuukauden Spot-keskihintaan. Vaikka Oomi Aktiivinen ja Oomi Jousto -sopimuksilla olevat asiakkaat hyötyvät edullisesta hinnasta, yksittäisten päivien sähkön hinnoilla ei vielä ole suurta merkitystä koko kuukauden laskun loppusummaan.
Miinusmerkkiset hinnat sähkön pientuotannossa
On hyvä huomioida, että Oomi maksaa pientuotantoasiakkailleen ostamastaan sähköstä spot-varttihinnan eli negatiiviset varttihinnat vaikuttavat pientuotantoasiakkailla käänteisesti. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakas tuottaa ylijäämäsähköä sellaisena varttina, kun spot-varttihinta on miinusmerkkinen, tulee spot-hinta asiakkaan maksettavaksi. Harvinaisissa tapauksissa tämä voi johtaa siihen, että pientuotannosta aiheutuu asiakkaalle kustannuksia, jos ylijäämää on syntynyt pääsääntöisesti miinusmerkkisten hintojen aikaan.
Mistä osoitteesta Oomin sähköpostilaskut tulevat?
Sähköiset laskut ja sopimusvahvistukset lähetetään osoitteesta no-reply(at)oomi.fi/. Laskun ja sopimusvahvistuksen lähettäjänä näkyy Oomi Oy. No-reply osoitteeseen ei voi vastata. Jos sinulla on kysyttävää, olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot osoitteesta oomi.fi/asiakaspalvelu.
Sähköiset maksumuistutukset lähetetään osoitteesta noreply(at)ropo.com. Noreply osoitteeseen ei voi vastata. Jos sinulla on kysyttävää maksumuistutuksesta, olethan yhteydessä suoraan maksuneuvontaamme.
En ole antanut lupaa lähettää tekstiviestejä, miksi sain muistutustekstiviestin?
Kyse ei ole markkinoinnista, vaan asiakkuuteen liittyvästä viestinnästä. Muistutustekstiviestin avulla haluamme auttaa asiakkaitamme välttämään 5 euron muistutuskulun.
Olen juuri maksanut laskun, miksi sain muistutustekstiviestin?
Maksusuorituksen tiedot päivittyvät laskuille 1-2 päivän viiveellä ja muistutusviesti on todennäköisesti ehtinyt lähteä ennen maksusuorituksen kirjautumista.
Olen saanut Oomilta tekstiviestin, jossa kerrotaan, että minulla on lasku maksamatta. Mitä tämä tarkoittaa?
Toive muistutusviestistä on noussut asiakkailta. Lasku on saattanut epähuomiossa jäädä maksamatta ajallaan ja muistutustekstiviestillä haluamme palvella asiakkaitamme paremmin. Voit tarkistaa laskujesi tilanteen maksuneuvontamme online-palvelussa.
Mistä voin tarkistaa, onko maksuni tullut perille?
Nopeimmin saat tehtyä tarkistuksen maksuneuvonnan online-palvelussa myropo.fi. Voit myös soittaa suoraan maksuneuvonnan numeroon 09 2315 0466 (ma-pe klo 8-20).
Voiko laskun eräpäivää muuttaa tai saada lisää maksuaikaa?
Jos tarvitset maksuaikaa laskulle, olethan yhteydessä maksuneuvontaamme ennen laskun eräpäivää. Voit tarvittaessa siirtää eräpäivää kaksi viikkoa eteenpäin laskun alkuperäisestä eräpäivästä. Tee eräpäivän siirto kätevästi maksuneuvonnan online-palvelussa tai soittamalla maksuneuvontaamme.
Jos laskusi on poikkeuksellisen suuri, voit neuvotella maksusuunnitelmasta maksuneuvontamme kanssa.
- Maksuneuvonta: 09 2315 0466, ma-pe 8-20
- Voit myös hoitaa laskun maksamiseen liittyviä asioita maksuneuvonnan online-palvelussa myropo.fi
Teemme yhteistyötä Ropon kanssa, joka vastaa maksuaikaan, laskun maksamiseen ja perintään liittyviin kysymyksiin
Mistä voin tarkistaa vanhat laskut?
Kaikki Oomilta saamasi laskut löytyvät kuluttaja-asiakkaana OmaOomi-palvelusta ja yritysasiakkaana Oomi Online -palvelusta. Löydät laskut myös maksuneuvontamme Online-palvelusta.
Löydät vanhat sähkölaskusi myös verkkopankistasi, jos käytössäsi on ollut e-laskutus.
Jos tarvitset kopion sähkölaskustasi, voit olla yhteydessä maksuneuvontaamme. Huomioithan, että laskukopion lähettämisestä voidaan veloittaa palveluhinnaston mukainen maksu.
Maksaako paperilasku?
Emme veloita paperilaskun lähettämisestä maksua.
Jos haluat vanhasta laskustasi kopion, veloitamme laskukopioista palveluhinnastomme mukaan. Yritysasiakkaiden laskukopioista veloitamme yritysasiakkaiden palveluhinnaston mukaan.
Voinko saada sähköisen laskun?
Voit halutessasi vastaanottaa laskun suoraan omaan verkkopankkiisi e-laskuna. E-laskun tekemiseen tarvittavat tiedot löydät jo sopimusvahvistukselta sekä myöhemmin sähkölaskuilta. Tarkempi ohjeistuksemme e-laskuihin liittyen löytyy täältä.
Voimme lähettää laskun myös sähköpostiisi. Tätä varten olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sivun oikeassa alalaidassa olevan chattimme kautta.
Voit myös vastaanottaa laskumme digipostina rekisteröitymällä ilmaiseen digipostipalvelu Kivraan. Rekisteröidyttyäsi palveluun saat jatkossa automaattisesti Oomin laskut Kivraan. Tästä poikkeuksena: jos sinulla on voimassaoleva e-laskusopimus, saat laskut jatkossakin verkkopankkiisi. Kivrasta voit maksaa laskut suoraan pankkitililtäsi verkkopankkitunnuksilla. Tutustu Kivraan!
Miksi minulle tulee Oomin lisäksi toinen sähkölasku eri yhtiöltä? Onko minulla kaksi eri sähkösopimusta?
Kussakin osoitteessa voi olla ainoastaan yksi sähkösopimus kerrallaan. Toinen lasku on todennäköisesti paikallisen verkkoyhtiösi lasku sähkönsiirrosta, sillä sähkön siirrosta ja sähkön myynnistä vastaavat eri yhtiöt. Oomin sähkönmyyntisopimuksen lisäksi tulee aina myös sähkönsiirtomaksu, joka tulee sinun paikalliselta sähköverkkoyhtiöltäsi. Verkkoyhtiötä ei voi valita eikä sähkönsiirron hintaa voi kilpailuttaa.
Kuinka usein lasku tulee?
Laskutamme sähkönkulutuksen kuukausittain. Sähkölaskun maksuaika on 14 vuorokautta. Laskun voit saada sähköisenä tai paperisena. Oomin asiakkaana voit seurata kaikkia sähkölaskujasi OmaOomi-palvelussa.