Kumppani, joka kuuntelee – näin Oomi rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita

Yrityksen arjessa sähkösopimus ei ole vain sopimus muiden joukossa, vaan yksi niistä tekijöistä, jotka vaikuttavat kustannustehokkuuteen, vastuullisuuteen ja toimintavarmuuteen. Siksi on tärkeää, että energiakumppani ymmärtää yrityksen toimialaa ja tavoitteita.

Oomin asiakkaina on jo kymmeniä tuhansia suomalaisia yrityksiä laidasta laitaan. B2B Myyntiryhmän päällikkönä toimiva Paula Ujala-Neuvonen kertoo, että Oomin suurimpia vahvuuksia on kyky kuunnella ja reagoida nopeasti asiakkaiden yhteydenottoihin. Oli kyseessä pieni kahvila tai isompi konserni, kysymyksiin ja pyyntöihin vastataan aina viimeistään seuraavana päivänä ja niihin vastaa aina ihminen, ei automatisoitu järjestelmä.

Asiantuntevaa palvelua ja sertifioidut sähkönmyyjät

Asiantunteva palvelu ei synny sattumalta. Oomilla työskentelee useita sertifioituja sähkönmyyjiä, joilla on vankka kokemus energiamarkkinasta ja kyky neuvoa yrityksiä eri tilanteissa.

— Meillä on talossa suuri joukko sertifioituja sähkönmyyjiä. Se tarkoittaa, että asiakkaita palvelevat henkilöt, jotka tuntevat sähkömarkkinan jo vuosien, jotkut jopa kymmenien vuosien kokemuksen perusteella, Ujala-Neuvonen kertoo.

Yksi asiakaspalautteissa usein esiin nouseva teema on asiakaspalvelun saavutettavuus ja inhimillisyys.

— Asiakkaamme arvostavat sitä, että joku ottaa heidän tilanteensa haltuun. Meiltä saa nopeasti vastauksia, ja kommunikaatio on selkeää.

Myös digitaaliset palvelut tukevat asiakkuutta: pienemmille yrityksille tarjolla on Oomi Online -palvelu, suuremmille Oomi Portaali, jossa voi seurata kulutusta ja markkinahintoja reaaliajassa.

Jokaiselle asiakastyypille löytyy tarvetta vastaava sopimus

— Meillä on hyvin laaja kirjo yritysasiakkaita. On pieniä yhden tai kahden ihmisen yrityksiä, isoja teollisuuslaitoksia, säätiöitä, taloyhtiöitä, ravintoloita, vähittäiskauppoja, kuntia, kaupunkeja ja julkisen sektorin toimijoita. Jokaisella on oma tarinansa ja omat tarpeensa, Ujala-Neuvonen kertoo.

Oomi tarjoaa yrityksille laajan valikoiman erilaisia sopimusratkaisuja. Tarjolla on kiinteähintaisia sopimuksia, markkinahintaan perustuvia vaihtoehtoja sekä yhdistelmäratkaisuja. Tärkeintä on, että sopimus vastaa asiakkaan todellista tarvetta.

— Meillä on asiakkaita, joilla on pienet toimitilat ilman tuotantoa ja hyvin vakaa kulutus. Sitten on sellaisia asiakkaita, joilla on monta käyttöpaikkaa, kiinteistökantaa ympäri Suomea, useita toimipisteitä ja hyvin vaihteleva kulutus. Me pidämme huolen, että kaikki saavat itselleen sopivaa palvelua, Ujala-Neuvonen kuvailee.

Yhteistyö rakentuu luottamuksesta

Moni yritys on valinnut Oomin jo vuosia sitten, ja yhteistyö jatkuu edelleen. Yhteistyön jatkuminen kertoo siitä, että palvelu toimii ja asiakas kokee tulevansa kuulluksi.

— Meidän tehtävämme on lunastaa asiakkaan luottamus joka päivä, ja se tapahtuu pienillä, arkisilla asioilla – kuten sillä, että puhelimeen vastaa ihminen, joka tietää heti, mistä puhutaan, Ujala-Neuvonen sanoo.

Oomi on monelle yritykselle tuttu ja luotettava kumppani. Palvelun laatu, kuulluksi tuleminen ja toimiva yhteistyö puhuvat puolestaan. Niiden pohjalta rakennetaan luottamusta ja pitkäjänteisiä kumppanuuksia.