Oomi Energia -kokemuksia asiakkailtamme
Meille täällä Oomilla on tärkeää, että voimme palvella sinua hyvin. Haluamme olla asiakkaidemme arjen parhaita ymmärtäjiä, ja siksi keräämmekin palautetta siitä, miten onnistuimme tavoitteessamme. Tälle sivulle olemme koonneet palautteita suoraan asiakkailtamme.
Keräämme palautetta asiakkailtamme erilaisin keinoin, jotta saisimme mahdollisimman kattavan kuvan palvelumme laadusta. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme suositteluhaluukkuutta (NPS), ja pyydämme asiakkailtamme palautetta asiakaspalvelussa asioinnin päätteeksi. Asiakaspalvelijamme saavat myös heille tarkoitetut palautteet henkilökohtaisesti.
Tekoäly auttaa meitä käsittelemään suullisesti ja kirjallisesti meille tulleet palautteet – haluamme aina tietää, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat! Saamiemme palautteiden avulla kehitämme ja parannamme niin asiakaspalvelun toimintaa kuin tuotteita ja palveluitammekin.
Näin asiakkaamme kokevat Oomin
Great service and good communication
Huhtikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Asiallinen, ystävällinen, selkeä palvelu! Kun olen ulkomaataustainen, niin ymmärsimme kaikki.
Huhtikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Hyvä ja luotettava palvelu, sain neuvoja sekä hyvän tarjouksen sähköstä.
Huhtikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Olen pitkään ollut asiakkaana ja saanut aina hyvää palvelua.
Maaliskuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Ihmisläheistä asiakaspalvelua nopealla vasteella ja mukavalla asenteella kiitos!
Maaliskuu 2026
Palaute Chat asiakaspalvelusta
Nopeaa ja asiantuntevaa palvelua! Iso plussa!
Maaliskuu 2026
Palaute Chat asiakaspalvelusta
Hyvä, nopea ja selväsanainen, toimiva asiakaspalvelu
Helmikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Asia hoitui nopeasti ja jouhevasti ystävällisessä hengessä.
Helmikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Sain vastauksen kysymykseeni nopeasti
Helmikuu 2026
Palaute asiakaspalvelusta
Tiesithän, että...
Suurin osa asiakkaistamme suosittelisi meitä ystävälleen tai kollegalleen - NPS-tulos 45.
Asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme 89 % on ollut tyytyväisiä saamaansa palveluun.
NPS, 4/2026 & CSAT, 4/2026
Enemmistö asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme kokee, että sai asiansa hoidettua kerralla kuntoon - FCR-tulos 91 %
FCR, 4/2026
Palautteesi on tärkeä
Haluamme kehittää toimintaamme koko ajan ja arvostamme palautettasi. Jätä oma palautteesi ja kehitetään toimintaa yhdessä!
Liity Oomi Heimoon
Me Oomilla haluamme sähkönmyynnin lisäksi luoda uusia tuotteita ja palveluita arjen helpottamiseksi. Avuksi haluamme suomalaiskotien parhaat asiantuntijat, jotka tuntevat arjen tarpeet ja toiveet – siis sinut. Perustimme asiakaspaneeli Heimon, johon toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi mukaan testaamaan, kommentoimaan ja ideoimaan kanssamme.
Asiakaskokemusmittarit pähkinänkuoressa
NPS tulee englannin kielen sanoista Net Promoter Score. Sillä selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat palvelujamme esimerkiksi ystävilleen tai kollegoilleen.
CSAT tulee englannin kielen sanoista Customer Satisfaction Score, ja sillä selvitetään asiakastyytyväisyyttä. CSATilla selvitämme vastausta siihen, miten tyytyväisiä asiakkaamme olivat saamaansa palveluun.
FCR eli First Contact Resolution mittaa sitä, saiko asiakkaamme hoidettua asiansa kerralla kuntoon. Sillä selvitetään, oliko kyseessä asiakkaan ensimmäinen yhteydenotto asian tiimoilta, ja saiko hän sen selvitettyä ensimmäisen yhteydenoton aikana.