Oomi Energia -kokemuksia asiakkailtamme
Meille täällä Oomilla on tärkeää, että voimme palvella sinua hyvin. Haluamme olla asiakkaidemme arjen parhaita ymmärtäjiä, ja siksi keräämmekin palautetta siitä, miten onnistuimme tavoitteessamme. Tälle sivulle olemme koonneet palautteita suoraan asiakkailtamme.
Keräämme palautetta asiakkailtamme erilaisin keinoin, jotta saisimme mahdollisimman kattavan kuvan palvelumme laadusta. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme suositteluhaluukkuutta (NPS), ja pyydämme asiakkailtamme palautetta asiakaspalvelussa asioinnin päätteeksi. Asiakaspalvelijamme saavat myös heille tarkoitetut palautteet henkilökohtaisesti.
Tekoäly auttaa meitä käsittelemään suullisesti ja kirjallisesti meille tulleet palautteet – haluamme aina tietää, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat! Saamiemme palautteiden avulla kehitämme ja parannamme niin asiakaspalvelun toimintaa kuin tuotteita ja palveluitammekin.
Näin asiakkaamme kokevat Oomin
Todella ystävällistä ja selkeää palvelua. Asia myös hoidettiin nopeasti ja tiedotettiin vielä erikseen sähköpostin välityksellä, kun asia oli käsitelty loppuun.
Marraskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Oomin asiakaspalvelu on aina ollut toimiva. Aina olen saanut parhaan mahdollisen sähkösopimuksen.
Marraskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Pidin siitä, että asiakaspalvelija selitti kärsivällisesti vastauksia minulle, kun en heti ymmärtänyt minulle ennestään uusia asioita.
Marraskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Ystävällinen, ammattitaitoinen ja hyväntuulinen asiakaspalvelija. Oli ilo asioida hänen kanssaan ja jäi hyvä mieli!
Lokakuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Sain todella tärkeää tietoa, joka itsellä ei tullut edes mieleen. Olen erittäin tyytyväinen asiointiin, parasta palvelua mitä olen aikoihin saanut.
Lokakuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Vaikka kuinka kinkkinen olisi asia, tulee mukavaa ja asiakasystävällistä kohtelua. Tämänpäiväinen henkilö pelasti muuttopäiväni kertaheitolla ja ansaitsee suuren kukkakimpun kiitosten kera.
Lokakuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Olen saanut ystävällistä ja asiantuntevaa apua itseäni askarruttaviin kysymyksiin. Olen ollut tyytyväinen, Kiitos!
Syyskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Minua palvellut asiakaspalvelija oli erittäin ystävällinen ja suositteli kaikki minulle parhaat vaihtoehdot läpi ja vastasi kaikkiin mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Hän oli selkeästi asiantuntija!
Syyskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Olipa hyvä, kun sain kerralla kuntoon sähkösopimuksen ja hieman edullisemmin kuin edellinen sopimus. Asiakaspalvelija oli selkokielinen ja hyvä. Iso kiitos hänelle.
Syyskuu 2024
Palaute asiakaspalvelusta
Asiakkaidemme kokemuksia
Tiesithän, että...
Suurin osa asiakkaistamme suosittelisi meitä ystävälleen tai kollegalleen - NPS-tulos 55,4
NPS, 11/2024
Enemmistö asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme kokee, että sai asiansa hoidettua kerralla kuntoon - FCR-tulos 84,1 %
FCR, 11/2024
Palautteesi on tärkeä
Haluamme kehittää toimintaamme koko ajan ja arvostamme palautettasi. Jätä oma palautteesi ja kehitetään toimintaa yhdessä!
Liity Oomi Heimoon
Me Oomilla haluamme sähkönmyynnin lisäksi luoda uusia tuotteita ja palveluita arjen helpottamiseksi. Avuksi haluamme suomalaiskotien parhaat asiantuntijat, jotka tuntevat arjen tarpeet ja toiveet – siis sinut. Perustimme asiakaspaneeli Heimon, johon toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi mukaan testaamaan, kommentoimaan ja ideoimaan kanssamme.
Asiakaskokemusmittarit pähkinänkuoressa
NPS tulee englannin kielen sanoista Net Promoter Score. Sillä selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat palvelujamme esimerkiksi ystävilleen tai kollegoilleen.
CSAT tulee englannin kielen sanoista Customer Satisfaction Score, ja sillä selvitetään asiakastyytyväisyyttä. CSATilla selvitämme vastausta siihen, miten tyytyväisiä asiakkaamme olivat saamaansa palveluun.
FCR eli First Contact Resolution mittaa sitä, saiko asiakkaamme hoidettua asiansa kerralla kuntoon. Sillä selvitetään, oliko kyseessä asiakkaan ensimmäinen yhteydenotto asian tiimoilta, ja saiko hän sen selvitettyä ensimmäisen yhteydenoton aikana.
