Asiakkaiden mielestä Oomin viestintä on parantunut
Hyväntuulista, asiantuntevaa ja sopivasti kohdennettua – näin asiakkaamme kuvaavat Oomin viestintää. Asiakasviestinnän tyytyväisyyskyselyn tulokset paranivat viime vuodesta lähes kaikilla osa-alueilla.
Tavoitteemme on tehdä arjestasi mutkatonta: ei vaikeaselkoisia laskuja, ei liikaa viestejä – vain helppoa asiointia ja ajankohtaista tietoa. Seuraamme tätä tavoitetta säännöllisesti myös kysymällä asiakkailtamme palautetta.
Toteutimme jälleen asiakasviestinnän tyytyväisyyskyselyn, ja saimme yli tuhat vastausta – kiitos kaikille osallistujille! Vuoden 2025 tulokset ovat parantuneet lähes kaikilla osa-alueilla verrattuna edellisvuoteen. Suurin osa vastaajista antoi arvosanoiksi 4/5 tai 5/5 lähes kaikissa kysymyksissä. Oomin asiakaskokemuspäällikkö Tuija Rouhiainen on tuloksista iloisesti yllättynyt.
– On hienoa nähdä, että viestintämme koetaan entistä asiantuntevammaksi, ajankohtaisemmaksi ja hyväntuulisemmaksi. Palautteet kertovat, että olemme oikealla polulla. Niiden avulla aiomme kehittää viestintäämme jatkossa vieläkin hyödyllisemmäksi, Rouhiainen lupaa.
Oomin asiakasviestintäkyselyn tulokset paranivat viime vuodesta
Asiakkaamme vastasivat kuuteen väittämään asteikolla 1–5:
1= täysin eri mieltä
5= täysin samaa mieltä
Kaikissa kysytyissä osa-alueissa tapahtui parannusta verrattuna vuoden 2024 kyselyyn:
- Oomin asiakasviestintä on ajankohtaista: 4,16 -> 4,22
- Saan Oomilta sopivan usein sähköpostia: 4,08 -> 4,18
- Oomin uutiskirjeissä on minua kiinnostavia asioita: 3,85 -> 3,89
- Oomin asiakasviestintä on hyväntuulista: 4,09 -> 4,14
- Oomin asiakasviestintä on asiantuntevaa: 4,15 -> 4,24
- Oomin asiakasviestintä herättää luottamusta: 3,95 -> 4,06
Kiitoksia ja kehitysideoita
Oomin viestintä sai vastaajilta runsaasti kehuja selkeydestä, visuaalisuudesta ja positiivisesta tunnelmasta. Erityisesti asiakaspalvelun ja puhelinmyyjien ystävällisyys sekä asiantuntemus nousivat esiin.
– Puhelinmyyjät saavat ruusuja: he ovat kohteliaita ja asiallisia, eivätkä jankkaa turhia. Puhelu loppuu silloin, kun asiakas haluaa. Myös asiakaspalvelu saa ruusuja. Tykkään teidän tyylistänne, sanoo eräs asiakkaamme avoimessa palautteessaan.
Erään asiakkaan mielestä Oomin persoonallinen tyyli on vahvuus:
– Asiakasviestintää tulee juuri sopivassa määrin, jolloin se pysyy kiinnostavana. Teidän sivustonne ja viestintänne ovat hauskasti kuvitettuja – ne erottuvat kilpailijoista täysin omalla tyylillään, ja se on hienoa!
Yksittäisissä palautteissa toivottiin vähemmän mainosviestejä ja sujuvampaa yhteydenottoa asiakaspalveluun. Jotkut vastaajat kaipasivat selkeämpiä laskuja ja sopimusehtoja. Näihin teemoihin aiomme tarttua kuluvan vuoden aikana. Monessa avoimessa palautteessa oltiin tyytyväisiä ja pyydettiin jatkamaan samaan malliin.
Mitkä aiheet kiinnostavat eniten?
Oomin asiakkaita puhuttavat ennen kaikkea arjen sähköasiat. Avoimissa vastauksissa toivotaan:
- tietoa sähkön hinnan kehityksestä ja pörssisähköstä
- konkreettisia säästövinkkejä ja esimerkkejä
- vertailuja eri sähkösopimuksista
- sisältöjä aurinkoenergiasta, sähköautojen latauksesta ja älykotiratkaisuista.
– Tulokset vahvistavat, että asiakaslähtöinen, selkeä ja kohdennettu viestintä on keskeinen osa hyvää asiakaskokemusta, Rouhiainen kuvaa.