Oomi Energia -kokemuksia asiakkailtamme
Meille täällä Oomilla on tärkeää, että voimme palvella sinua hyvin. Haluamme olla asiakkaidemme arjen parhaita ymmärtäjiä, ja siksi keräämmekin palautetta siitä, miten onnistuimme tavoitteessamme. Tälle sivulle olemme koonneet palautteita suoraan asiakkailtamme.
Keräämme palautetta asiakkailtamme erilaisin keinoin, jotta saisimme mahdollisimman kattavan kuvan palvelumme laadusta. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme suositteluhaluukkuutta (NPS), ja pyydämme asiakkailtamme palautetta asiakaspalvelussa asioinnin päätteeksi. Asiakaspalvelijamme saavat myös heille tarkoitetut palautteet henkilökohtaisesti.
Tekoäly auttaa meitä käsittelemään suullisesti ja kirjallisesti meille tulleet palautteet – haluamme aina tietää, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat! Saamiemme palautteiden avulla kehitämme ja parannamme niin asiakaspalvelun toimintaa kuin tuotteita ja palveluitammekin.
Näin asiakkaamme kokevat Oomin
Palvelu oli hyvää ja asia saatiin nopeasti kuntoon.
Marraskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiallinen, osaava ja ystävällinen palvelu!
Marraskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiointi ammattitaitoisen myyjän kanssa onnistui hyvin.
Marraskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiantunteva, ystävällinen ja ratkaisuhenkinen asiakaspalvelija. Täydet pisteet!
Lokakuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Nopea vastaaminen chattiin ja sujuva asian hoitaminen.
Lokakuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Sain vastaukset kysymyksiini pätevän ja ystävällisen asiantuntijan avulla.
Lokakuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Kaikki hoitui nopeasti ja vaivattomasti. Asiakaspalvelija osasi suositella parhainta ratkaisua omaan tarpeeseeni.
Syyskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiantuntevaa asiakaspalvelua ja sopimusasia tuli puhelussa kuntoon.
Syyskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Sain asiani täysin selväksi ystävällisen ja ammattitaitoisen asiakaspalvelijan avulla. Ja nopeasti.
Syyskuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Tiesithän, että...
Suurin osa asiakkaistamme suosittelisi meitä ystävälleen tai kollegalleen - NPS-tulos 43.
Asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme 92 % on ollut tyytyväisiä saamaansa palveluun.
NPS, 11/2025 & CSAT, 11/2025
Enemmistö asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme kokee, että sai asiansa hoidettua kerralla kuntoon - FCR-tulos 89 %
FCR, 11/2025
Palautteesi on tärkeä
Haluamme kehittää toimintaamme koko ajan ja arvostamme palautettasi. Jätä oma palautteesi ja kehitetään toimintaa yhdessä!
Liity Oomi Heimoon
Me Oomilla haluamme sähkönmyynnin lisäksi luoda uusia tuotteita ja palveluita arjen helpottamiseksi. Avuksi haluamme suomalaiskotien parhaat asiantuntijat, jotka tuntevat arjen tarpeet ja toiveet – siis sinut. Perustimme asiakaspaneeli Heimon, johon toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi mukaan testaamaan, kommentoimaan ja ideoimaan kanssamme.
Asiakaskokemusmittarit pähkinänkuoressa
NPS tulee englannin kielen sanoista Net Promoter Score. Sillä selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat palvelujamme esimerkiksi ystävilleen tai kollegoilleen.
CSAT tulee englannin kielen sanoista Customer Satisfaction Score, ja sillä selvitetään asiakastyytyväisyyttä. CSATilla selvitämme vastausta siihen, miten tyytyväisiä asiakkaamme olivat saamaansa palveluun.
FCR eli First Contact Resolution mittaa sitä, saiko asiakkaamme hoidettua asiansa kerralla kuntoon. Sillä selvitetään, oliko kyseessä asiakkaan ensimmäinen yhteydenotto asian tiimoilta, ja saiko hän sen selvitettyä ensimmäisen yhteydenoton aikana.