Oomi Energia -kokemuksia asiakkailtamme
Meille täällä Oomilla on tärkeää, että voimme palvella sinua hyvin. Haluamme olla asiakkaidemme arjen parhaita ymmärtäjiä, ja siksi keräämmekin palautetta siitä, miten onnistuimme tavoitteessamme. Tälle sivulle olemme koonneet palautteita suoraan asiakkailtamme.
Keräämme palautetta asiakkailtamme erilaisin keinoin, jotta saisimme mahdollisimman kattavan kuvan palvelumme laadusta. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme suositteluhaluukkuutta (NPS), ja pyydämme asiakkailtamme palautetta asiakaspalvelussa asioinnin päätteeksi. Asiakaspalvelijamme saavat myös heille tarkoitetut palautteet henkilökohtaisesti.
Tekoäly auttaa meitä käsittelemään suullisesti ja kirjallisesti meille tulleet palautteet – haluamme aina tietää, mitä mieltä asiakkaamme meistä ovat! Saamiemme palautteiden avulla kehitämme ja parannamme niin asiakaspalvelun toimintaa kuin tuotteita ja palveluitammekin.
Näin asiakkaamme kokevat Oomin
Asiani hoitui ja palvelu oli ystävällistä, selkeää ja ytimekästä. Arvostan.
Elokuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Helppokäyttöinen chat, botista suoraan asiakaspalvelijan kanssa keskusteluun, tunnistautuminen helppoa.
Elokuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiantuntevaa, ystävällistä ja kiireetöntä palvelua.
Elokuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiantunteva, asiallinen ja selkeäsanainen asiakaspalvelija.
Heinäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Kaikki meni hyvin ja sain neuvoja.
Heinäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Asiakaspalvelijan kanssa oli erittäin helppo asioida. Hän kuunteli ja esitti asiantuntevasti uuden sähkösopimuksen tekemisessä iäkkään asiakkaan kanssa, odotti jos jokin asia mietitytti. Oikein hyvää, rauhallista toimintaa.
Heinäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Täsmälliset tiedot reilussa keskustelussa. Kaikki selvästi esitettynä ja sovittuna.
Kesäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Todella hyvä asiakaspalvelija. Sain uuden sopimuksen tehtyä ja asiakaspalvelija esitti asiansa selkeästi ja ilman mitään kiireen tuntua. Mukava puhelu oli.
Kesäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Sain erittäin ystävällistä, lämmintä ja asiantuntevaa palvelua. Jäi hyvä mieli uudesta asiakkuudesta.
Kesäkuu 2025
Palaute asiakaspalvelusta
Tiesithän, että...
Suurin osa asiakkaistamme suosittelisi meitä ystävälleen tai kollegalleen - NPS-tulos 45.
Asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme 81 % on ollut tyytyväisiä saamaansa palveluun.
NPS, 8/2025 & CSAT, 8/2025
Enemmistö asiakaspalvelussa asioineista asiakkaistamme kokee, että sai asiansa hoidettua kerralla kuntoon - FCR-tulos 84 %
FCR, 8/2025
Palautteesi on tärkeä
Haluamme kehittää toimintaamme koko ajan ja arvostamme palautettasi. Jätä oma palautteesi ja kehitetään toimintaa yhdessä!
Liity Oomi Heimoon
Me Oomilla haluamme sähkönmyynnin lisäksi luoda uusia tuotteita ja palveluita arjen helpottamiseksi. Avuksi haluamme suomalaiskotien parhaat asiantuntijat, jotka tuntevat arjen tarpeet ja toiveet – siis sinut. Perustimme asiakaspaneeli Heimon, johon toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi mukaan testaamaan, kommentoimaan ja ideoimaan kanssamme.
Asiakaskokemusmittarit pähkinänkuoressa
NPS tulee englannin kielen sanoista Net Promoter Score. Sillä selvitetään, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat palvelujamme esimerkiksi ystävilleen tai kollegoilleen.
CSAT tulee englannin kielen sanoista Customer Satisfaction Score, ja sillä selvitetään asiakastyytyväisyyttä. CSATilla selvitämme vastausta siihen, miten tyytyväisiä asiakkaamme olivat saamaansa palveluun.
FCR eli First Contact Resolution mittaa sitä, saiko asiakkaamme hoidettua asiansa kerralla kuntoon. Sillä selvitetään, oliko kyseessä asiakkaan ensimmäinen yhteydenotto asian tiimoilta, ja saiko hän sen selvitettyä ensimmäisen yhteydenoton aikana.