Mutkattomasti kohti uutta – Vuosi 2025 Oomin silmin
Oomille ja oomilaisille vuosi 2025 on ollut vauhdikas vuosi. Sähkömarkkinoilla ja meillä on tapahtunut todella paljon. Olemme tehneet liiketoimintakauppoja, kehittäneet kokonaan uusia palveluja ja digitaalista palvelua asiakkaillemme.
Kun katson kulunutta vuotta 2025, mieleeni nousee ennen kaikkea yksi asia: luottamus. Vuosi on ollut Oomille täynnä muutosta, kasvua ja rohkeita askelia, mutta kaikissa käänteissä meitä on kantanut asiakkaidemme antama palaute. Se kertoo, että tekemämme työ näkyy siellä missä pitää eli sujuvampana asiakaskokemuksena, luotettavina ratkaisuina ja vastuullisena palveluna, joka tuntuu aidolta. Tämä vuosi on kiteyttänyt sen, mitä varten Oomi alun perin perustettiin: palveluiden tekemistä laajalle joukolle asiakkaita, mutkattomasti ja helposti.
Yksi vuoden merkittävimmistä kohokohdista oli syksyllä saavuttamamme historiallisen suuri nousu Asiakkuusindeksi 2025 -tutkimuksessa. Oomi nousi koko toimialan ykköseksi tavalla, joka on tutkimuksessa poikkeuksellista. Asiakaskokemuksemme nousi 13,6 pistettä, ja kokonaisindeksi kohosi tasolle 80,7. Kaikki asiakaskokemuksen osa-alueet – hyöty, helppous ja asioinnin miellyttävyys – paranivat selvästi. Myös asiakasuskollisuus kehittyi vahvasti, ja asiakkaiden näkemys Oomista luotettavana ja helposti asioitavana toimijana vahvistui entisestään. Tämä on linjassa sen työn kanssa, jota teemme kehittäessämme digipalveluitamme ja vahvistaessamme samalla inhimillistä palvelua siellä, missä sillä on eniten merkitystä.
Samaa tarinaa kertoi myös Luottamus & Maine -tutkimus. Oomin kokonaismaine jatkoi vahvistumistaan ja nousi useiden toimialan suurten yhtiöiden edelle. Sidosryhmätuki eli halu suositella, asioida ja olla Oomin puolella myös vaikeampina hetkinä kasvoi merkittävästi. Erityisesti luottamuksen lisääntyminen oli tutkimuksessa silmiinpistävää. Maineen vahvimpia osa-alueitamme olivat taloudellinen vakaus, tuotteiden ja palveluiden koettu arvo sekä vastuullisuus. Tutkimus osoittaa, että maineella on suora yhteys asiakkaiden käyttäytymiseen, ja tämän olemme nähneet käytännössä pitkin vuotta.
Vaikka tämän blogin ydin on asiakkaiden palaute, erityisen paljon se lämmittää sellaisena vuotena, joka on ollut meille myös liiketoiminnallisesti merkittävä muutoksen ja kasvun vuosi. Vuosi alkoi liiketoimintakaupalla, jossa KSS Energian sähkösopimusasiakkaat siirtyvät Oomin asiakkaiksi maaliskuussa 2025. Elokuussa julkistimme seuraavan kasvuaskeleemme eli yhdistymisen Lumme Energian kanssa, mikä tekee meistä yhden johtavista energiapalveluyhtiöistä Suomessa. Yhdistyminen mahdollistaa asiakkaillemme entistä kilpailukykyisemmät hinnat, vahvemman riskienhallinnan sekä laajemmat investoinnit digitaalisiin palveluihin eli juuri niihin asioihin, jotka näkyvät asiakkaalle arjen sujuvuutena. Ja vielä lokakuussa saimme toivottaa tervetulleiksi Kokemäen Sähkön sähkösopimusasiakkaat Oomille.
Kenties pääsimme myös yllättämään alkusyksyllä, kun kerroimme Oomi Mobiilin syntymisestä eli siitä, että Oomi lähtee mukaan puhelinliittymien markkinoille. Uusi liiketoiminta-alue on ollut meille kuitenkin selkeä ja määrätietoinen strateginen laajennus, jonka avulla voimme tarjota asiakkaille entistä helpompaa arkea: jatkossa sähkösopimuksen ja puhelinliittymän voi hoitaa samassa paikassa, yhden luotettavan toimijan kautta. Malli on jo yleinen monissa Euroopan maissa, ja nyt tuomme sen Suomeen asiakaslähtöisellä tavalla. Oomi Mobiili on jo pilottimyynnissä ja kohta saatavissa kaikille asiakkaillemme.
Kaiken tämän rinnalla olemme havahtuneet siihen, että teknologia kehittyy tällä hetkellä todella nopeasti, ja erityisesti tekoäly muuttaa markkinoita ja asiakkaiden odotuksia nopealla rytmillä. Siksi olemme tehneet merkittäviä panostuksia automaatioon, dataan ja tekoälyn hyödyntämiseen. Yksi asia ei kuitenkaan muutu: asiakaskokemus syntyy viime kädessä ihmisestä. Asiakkuusindeksin ja muiden tutkimusten tulokset osoittavat selvästi, että asiakkaamme arvostavat hyvää palvelua, selkeitä ratkaisuja ja aitoa halua auttaa. Teknologian tehtävä Oomissa ei ole korvata ihmistä, vaan vapauttaa meille enemmän aikaa kohtaamisille, kuuntelulle ja ongelmien ratkaisemiselle.
Kun katson taaksepäin vuoteen 2025, olen ennen kaikkea kiitollinen. Kaikki saavutuksemme – asiakaskokemuksen ennätysmäinen nousu, vahvistunut maine ja asiakkaiden kasvava suositteluhalukkuus – kertovat siitä, että asiakkaat kokevat Oomin olevan heidän puolellaan. Se on meille suurin mahdollinen tunnustus. Ja samalla se velvoittaa: meidän tehtävämme on jatkaa tätä työtä. Kuunnella, olla läsnä, ratkaista ongelmia ja kehittää palveluja aidosti asiakkaiden näkökulmasta.
Haluan tässäkin yhteydessä kiittää meidän omaa porukkaamme, joka on jaksanut aivan mielettömällä innolla kehittää, ratkaista ja viedä liiketoimintaamme eteenpäin todella hyvällä fiiliksellä ison muutoksen keskellä. Tämä porukan kanssa on ilo ja kunnia tehdä töitä.
Vuodenvaihteessa meillä on jälleen edessä virstanpylväs kasvussa, kun Oomin ja Lumme Energian liiketoimintakauppa toteutuu ja Lumme Energiasta tulee osa Oomia 1.1.2026 alkaen.
Tulevat vuodet tuovat varmasti uusia mahdollisuuksia ja muutoksia, mutta yksi suunta on kirkas. Me rakennamme Oomia yhdessä asiakkaidemme kanssa – ja heitä varten.
Hyvällä energialla,
Tuomas