Oomin asiakasyhteisö Heimo pääsee vaikuttamaan tuotekehitykseen 

Asiakasyhteisö Heimo koostuu yli 1600 asiakkaasta, jotka jakavat verkostossa kokemuksiaan ja kehitysideoitaan Oomin palveluista. Tänä vuonna toiminta saa uutta nostetta säännöllisesti järjestettävien aktiviteettien ja uuden alustan ansiosta. 

Oomin asiakasyhteisö Heimo syntyi vuonna 2022 tarpeesta luoda vuorovaikutteinen yhteisö, jossa asiakkaat ja muut sähköstä kiinnostuneet voivat antaa palautetta ja osallistua aktiivisesti kehittämiseen. Tänä vuonna tavoitteenamme on panostaa Heimoon entistä enemmän. Otamme käyttöön uuden alustan, joka mahdollistaa paremman vuorovaikutuksen ja tarjoaa jäsenille monipuolisempia tapoja osallistua. Alusta muistuttaa toiminnoiltaan Facebookia: siellä voi keskustella heimolaisten kesken ja kertoa oman mielipiteensä osallistumalla äänestyksiin. 

Asiakaskokemus vahvistuu 

Heimo on avoin yhteisö kaikille sähköstä kiinnostuneille, ei pelkästään Oomin asiakkaille. Mukaan voi liittyä helposti rekisteröitymällä Heimon verkkosivustolla. Tällä hetkellä suurin osa heimolaisista on yli 55-vuotiaita, joten toivomme myös nuorempien asiakkaiden kiinnostuvan yhteisöstä ja sen tuomista vaikuttamistavoista.  

Tarjoamme monia erilaisia osallistumismahdollisuuksia: järjestämme kyselyitä, äänestyksiä ja pienryhmäkeskusteluja Teamsissa. Osa keskusteluista on yhteistyökumppanimme fasilitoimia, jolloin asiakkaat pääsevät keskustelemaan vapaasti ilman Oomin edustajien läsnäoloa. 

Heimolaiset arvostavat erityisesti sitä, että he saavat ajankohtaista tietoa ensimmäisten joukossa.

Heimon merkitys on kaksisuuntainen – se tuo lisäarvoa sekä Oomille että yhteisön jäsenille. Heimolaiset arvostavat erityisesti sitä, että he saavat ajankohtaista tietoa ensimmäisten joukossa ja voivat keskustella samanhenkisten ihmisten kanssa. Tämä sitouttaa ja vahvistaa heidän suhdettaan Oomiin. 

Palaute auttaa validoimaan ja säästämään resursseja 

Meille Oomissa on tärkeää, ettemme toimi vain omien näkemystemme mukaisesti. Heimo tarjoaa meille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaidemme tarpeita syvällisemmin. Heimon jäsenet ovat olleet mukana esimerkiksi Oomin uuden online-palvelun OmaOomin suunnittelussa, testaamassa käyttöliittymää ja antamassa palautetta siitä, miten palvelua voisi vielä parantaa. Saatu palaute on auttanut tekemään käyttöliittymästä intuitiivisemman ja vastaamaan paremmin käyttäjien odotuksia.  

Yhteisö tarjoaa meille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaidemme tarpeita syvällisemmin. 

Asiakasyhteisö on päässyt vaikuttamaan myös palveluiden nimeämiseen. Heimolaiset auttoivat äänestyksessä valitsemaan Kertavaihto-palvelulle selkeän nimen, joka resonoi paremmin ja oli ymmärrettävämpi vaihtoehto kuin oma suosikkimme. Heimolaiset ovat myös olleet mukana kehittämässä uusia palvelukonsepteja sekä antaneet arvokasta palautetta esimerkiksi sähkösopimustuotteista ja työsuhdepyöriin liittyen. 

Heimon ansiosta olemme välttäneet turhaa kehitystyötä ja kohdentaneet resursseja tehokkaammin. Jatkuva kehittäminen ja asiakkaiden validointi ovat auttaneet meitä rakentamaan ratkaisuja, jotka aidosti vastaavat asiakkaiden tarpeisiin. 

Yhdessä luomme kestäviä palveluita 

Näen, että Heimosta voi tulla vielä entistä vahvempi strateginen työkalu. Se auttaa meitä paitsi ymmärtämään asiakkaidemme muuttuvia tarpeita, myös rakentamaan aikaa kestäviä palveluita. Haluamme myös palkita aktiivisia jäseniämme entistä paremmin, sillä heidän panoksensa on korvaamatonta. 

Olen vakuuttunut siitä, että asiakasyhteisöt, kuten Heimo, ovat tulevaisuutta. Ne eivät ole pelkästään keino parantaa asiakaskokemusta, vaan myös tapa luoda kestävämpää liiketoimintaa. Kuuntelemalla asiakkaita ja antamalla heille tilaa vaikuttaa voimme yhdessä kehittää parempia ratkaisuja. 

Kirjoittaja on Oomin asiakaskokemuspäällikkö Tiia Tervonen.