Oomikä uratarina - Daniel kohtaa asiakkaita digissä

Oman oomilaistarinansa jakaa Oomin digitaalisessa asiakaspalvelussa työskentelevä Daniel Koskela.

Kuka olet ja miten päädyit Oomille?

Olen Daniel ja päädyin Oomille töihin digitaaliseen asiakaspalvelutiimiin huhtikuussa 2024. Oomi on panostanut digitaalisiin palveluihinsa nyt viimeisen parin vuoden aikana todella paljon ja keväällä 2024 Oomi rekrytoi kokonaisen tiimin digitaalisia asiakaspalvelijoita.

Paikka kiinnosti, koska minulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja myynnistä kasvokkain ja puhelimitse, mutta vähemmän digitaalisesti. Sähköala oli minulle täysin uusi toimiala, mikä teki tehtävästä entistä houkuttelevamman. Hain paikkaa ja sain sen.

Mitä kuuluu tyypilliseen työpäivääsi?

Tyypilliseen työpäivääni kuuluu myynnillistä asiakaspalvelua chatissa, sähköpostissa ja välillä myös puhelimessa. Tavoitteeni on löytää asiakkaille parhaat mahdolliset ratkaisut ja tehdä asiat helpoksi kanavasta riippumatta. Tämän lisäksi hoidan myös sosiaalisen median kanavia eli vastaan siellä asiakkaiden viesteihin, niin julkisiin kommentteihin kuin yksityisviesteihinkin.

Työpäiviini kuuluu myös monenlaista suunnittelu- ja kehitystyötä asiakaspalvelun sekä myynnin ympärillä. Olen esimerkiksi päässyt mukaan kehittämään meidän verkkosivuilla palvelevaa chatbottia "Perttiä" ja varmistamaan chat-kanavan tehokkuutta sekä myynnillisyyttä erilaisin keinoin. Harvoin on tismalleen identtisiä työpäiviä.

Parasta työssäsi?

Työkaverit ja se, että saamme ideoida vapaasti erilaisia asioita ja kokeilla uutta. Oomilla myös välitetään siitä, miten työntekijöillä menee ja meiltä kysellään paljon mielipiteitä. Ja mikä tärkeintä, meidän mielipiteet otetaan huomioon.

Myös se, että pyydetään mukaan erilaisiin juttuihin, kuten esimerkiksi tähän haastatteluun, on ihan parasta. Tämä tekee työstäni merkityksellistä.

Mitä tykkäät tehdä töiden jälkeen?

Töiden jälkeen tykkään käydä salilla. Se on oikeastaan ainoa harrastus, jota teen säännöllisesti. Treeni auttaa "nollaamaan pään" ja selkeyttämään ajatuksia.

Satunnaisempia harrastuksia ovat darts, biljardi ja talvisin jääkiekko. Viikonloppuisin tykkään saunoa ja viettää aikaa kavereiden kanssa. Myös sijoittaminen, matkustelu ja musiikin fiilistely on lähellä sydäntä!